• Khóa học nổi bật

Available courses

Văn hóa hội nhập

Cách Tư Vấn Điện Thoại Dựa Trên Nhu Cầu Khách Hàng

1. Xác Định Đối Tượng Khách Hàng

  • Người trẻ yêu công nghệ: Quan tâm đến cấu hình, camera, tính năng mới.
  • Doanh nhân: Ưu tiên sự sang trọng, bảo mật, hiệu suất làm việc.
  • Người lớn tuổi: Cần màn hình lớn, pin khỏe, dễ sử dụng.
  • Học sinh – sinh viên: Muốn giá tốt, hiệu năng tốt cho học tập, giải trí.

2. Gợi Ý Sản Phẩm Theo Từng Nhu Cầu

  • Chụp ảnh đẹp: iPhone, Samsung Galaxy S series, OPPO Reno.
  • Chơi game mượt: Xiaomi Redmi K series, ASUS ROG Phone.
  • Bền bỉ, pin trâu: Samsung Galaxy M series, iPhone Pro Max.
  • Giá rẻ, đáp ứng nhu cầu cơ bản: Realme, Xiaomi Redmi, Nokia.

3. Kỹ Năng Tư Vấn Tạo Niềm Tin

  • Đưa ra dẫn chứng thực tế (review từ khách hàng cũ, bài đánh giá).
  • So sánh ưu điểm – nhược điểm khách quan, giúp khách dễ lựa chọn.
  • Trải nghiệm thực tế: Để khách thử cầm, chụp ảnh, xem video ngay tại cửa hàng.

4. Kết Hợp Chương Trình Khuyến Mãi

  • Nhấn mạnh ưu đãi đặc biệt (giảm giá, quà tặng, trả góp 0%).
  • Gợi ý thêm dịch vụ bảo hành mở rộng, bảo vệ màn hình.
  • Kết hợp bán kèm phụ kiện như ốp lưng, tai nghe để tăng giá trị đơn hàng.

Kỹ Năng Bán Hàng Hiệu Quả Trong Showroom Điện Thoại

1. Hiểu Sản Phẩm – Chìa Khóa Thành Công

  • Nắm rõ thông số kỹ thuật, tính năng nổi bật của từng dòng điện thoại.
  • So sánh các sản phẩm để tư vấn phù hợp với nhu cầu khách hàng.
  • Hiểu về chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành để tư vấn chính xác.

2. Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng

  • Chào hỏi lịch sự, tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ đầu.
  • Đặt câu hỏi để xác định nhu cầu thực sự của khách.
  • Giới thiệu sản phẩm theo phong cách gần gũi, dễ hiểu, nhấn mạnh lợi ích thay vì chỉ nói về tính năng.

3. Xử Lý Từ Chối Và Thuyết Phục Mua Hàng

  • Nếu khách chê giá cao: So sánh với đối thủ, nhấn mạnh ưu điểm và dịch vụ kèm theo.
  • Nếu khách còn phân vân: Đưa ra những phản hồi từ khách hàng khác, đề xuất trải nghiệm thực tế.
  • Nếu khách muốn suy nghĩ thêm: Đề xuất giữ sản phẩm với ưu đãi trong thời gian ngắn hoặc tặng kèm quà nhỏ để tăng sự hấp dẫn.

4. Chốt Sale Và Chăm Sóc Hậu Mãi

  • Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng cơ bản.
  • Đề xuất phụ kiện đi kèm phù hợp.
  • Gửi lời cảm ơn và nhắc khách về dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.